راه اندازی سامانه تلفن گویا یا منشی تلفنی به شما این امکان را می دهد که بدون نیاز به نیروی انسانی، تماس های ورودی را مدیریت کرده و همچنین مسیر را برای مخاطبین خود هموار سازید. به این صورت هر کدام از تماس های دریافتی بدون اتلاف وقت به کارشناس مربوطه متصل می شوند. با استفاده از نرم افزار تلفن گویا دیگر نیازی به سخت افزارهای قدیمی همچون سانترال وجود ندارد.
استفاده از منشی تلفنی در بسیاری از سازمان های بزرگ و کوچک متداول است به این ترتیب مخاطب می تواند مستقیما به بخش و یا کارشناس مورد نظر خود متصل شود.
شما در سامانه تلفن گویا و از طریق صدای منشی تلفنی که از پیش ضبط شده است می توانید بخش های مختلف مجموعه را معرفی کرده و روش برقراری ارتباط با هر بخش را ذکر کنید. علاوه بر سهولت برقراری ارتباط و سرعت عمل کاربران با ابعاد مختلف شرکت شما آشنا شده و ارزش اعتبار بیشتری به کسب و کارتان خواهید داد.
شما با استفاده از نرم افزار تلفن گویا می توانید تماس ها را مستقیما به بخش مربوط به خود منتقل کنید بدون اینکه زمان پرسنل خود و یا مشتریان را هدر دهید. با این فرض که افراد پیش از برقراری تماس می دانند تمایل به ارتباط با کدام بخش از سازمان دارند می توانید با استفاده از تلفن گویا آنها را به بخش مورد نظر هدایت کنید.
منشی گویا همچنین قابلیت تنظیم برای ارائه برخی اطلاعات متداول و پرتکرار همچون ساعات کاری، آدرس و روزهای فعالیت مجموعه را نیز دارد و می توانید با افزودن این بخش به سامانه تلفن گویا در ساعات غیرکاری و بدون حضور اپراتور نیز پاسخگوی تماس ها باشید.
سامانه منشی تلفنی از دیرباز برروی تلفن های سانترال و حتی آنالوگ معمولی نیز وجود داشته است. اما تحولی که امروزه در راه اندازی سامانه تلفن گویا رخ داده است، امکان استفاده از آن برروی بستر ویپ و عدم نیاز به سخت افزار خاص است. به این ترتیب شما می توانید بدون نیاز به وجود دفتر کار، نرم افزار و سناریوی خود را برروی منشی تلفنی پیاده سازی کنید. این قابلیت امکان داشتن دفتر مجازی را نیز برای کسب و کارها فراهم می سازد.
امکان ثبت پیغام صوتی مشتریان در خارج از تایم کاری به شما این امکان را می دهد که حتی در ساعات و روزهای غیرکاری نیز مشتریان خود را از دست ندهید.
صف انتظار در سامانه تلفن گویا باعث می شود تا درصورت مشغول بودن خط مشتری با بوق اشغال مواجه نشود و با قرار گرفتن در صف به اپراتور مورد نظر متصل شود.
تلفن گویا قابلیت ثبت امتیاز را نیز دارد به این صورت در پایان هر تماس با پرسش از مشتری در رابطه با عملکرد اپراتور کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان را بسنجید.
مشتریان می توانند مستقیما و با انتخاب عدد مورد نظر خود به سرعت به بخش مربوطه متصل شده و با اپراتور و یا کارشناس صحبت کرده و مشکل خود را رفع کنند.
برای صداگذاری تلفن گویا دست شما باز است. اینکه صدای خانم باشد یا آقا، ابتدا و انتهای صوت چه چیزی گفته شود و هر آن چیزی که کسب و کار شما به آن نیاز داد.
سوالات متداول
برای استفاده از قابلیت تلفن گویا شما نیاز به هیچ سخت افزاری ندارید.
بله در صورتی که چندین خط تلفن داشته باشید و با توجه به نداشتن محدودیت در تعداد تلفن گویا، مانعی برای این کار وجود ندارد.
شما می توانید برای هر دفتر و یا شعبه خود یک یا چند تلفن گویا داشته باشید.
بله، شما می توانید برای هر خط خود چندین تلفن گویا با زمان بندی مشخصی داشته باشید.
بله، مثلا در سامانه تلفن گویای اصلی عدد یک مربوط به بخش فروش است. خود بخش فروش شامل چند قسمت است لذا می توان تلفن گویای دیگری به بخش فروش تخصیص داد.
بله از آنجایی که می توانیم چندین تلفن گویا داشته باشیم با استفاده از کامپوننت ساعت کاری، میتوان آن ها را جدا کرد و تعیین کرد در هر بازه زمانی کدام تلفن گویا پخش شود.
بله، در سیستم تلفن انارتل این قابلیت امکان پذیر است.
بله، در سیستم تلفن انارتل و به وسیله API امکان پذیر است.
تیم جوان انارتل با سابقه ای چندین ساله در زمینه ارائه خدمات مرکز تلفن ابری، شماره تلفن ابری و پیام صوتی ابری با پشتکار فراوان درصدد رشد و ترقی کسب و کار شما و جلب رضایت شما فعالیت می کند.
