برای توضیح مفهوم اینکه BYOD چیست باید بگوییم که امروزه سیاست استفاده از دستگاه شخصی (BYOD) در محیط کار ضروری است، زیرا به کارمندان این امکان را می‌دهد که از دستگاه‌های شخصی خود برای انجام وظایف کاری استفاده کنند. بااین‌حال، این روش همچنان ممکن است خطر امنیتی را به همراه داشته باشد.
در این مقاله، درباره سیاست استفاده از اینکه دستگاه شخصی BYOD چیست و چگونگی پیاده‌سازی امن آن با VoIP (Voice over Internet Protocol) صحبت خواهیم کرد. برای افرادی که تازه شروع کرده‌اند یا مدتی است که باسیاست BYOD خود دست‌وپنجه نرم می‌کنید اطلاعات مفیدی داریم
استفاده از دستگاه شخصی یا BYOD چیست؟
به زبان ساده اینکه آوردن دستگاه شخصی یا BYOD چیست، یک اصطلاحی است که اخیراً به زیادی شنیده شده است. اما واقعاً چه معنایی دارد؟
به طور خلاصه، BYOD به روند استفاده از دستگاه‌های شخصی (لپ‌تاپ، گوشی هوشمند، تبلت و غیره) توسط کارمندان برای انجام وظایف کاری در داخل و خارج از دفتر اشاره دارد.
در واقع، سیاست BYOD نحوه استفاده کارمندان از دستگاه‌های شخصی خود برای کار را تنظیم می‌کند. این سیاست نه‌تنها به کارمندان شرکت، بلکه به پیمانکاران و آزادکارانی که با شرکت همکاری می‌کنند نیز اعمال می‌شود.
این قوانین معمولاً بسیار سخت‌گیرانه هستند، زیرا به استفاده شخصی در داخل و خارج از دفتر (حتی اگر کاربر در خانه باشد) اعمال می‌شوند.
سیاست BYOD چگونه در مراکز تماس کار می‌کند؟
مراکز تماسی که دارای سیاست BYOD هستند، به کارمندان این امکان را می‌دهند که از دستگاه‌های شخصی خود برای ورود به نرم‌افزار مرکز تلفن ابری جهت برقراری و دریافت تماس‌ها استفاده کنند. استفاده کنند. این موضوع می‌تواند بسیار مفید باشد، اما BYOD چیست و چرا مراکز تماس از آن استفاده می‌کنند؟
فرض کنید یک مرکز تماس می‌خواهد یک نماینده که زبان یک کشور کوچک را صحبت می‌کند استخدام کند و این مهارت در منطقه آن مرکز تماس، بسیار کمیاب است. سیاست BYOD به شرکت این امکان را می‌دهد تا از به یک مجموعه گسترده از کاندیداها دست یابد، تا به‌صورت ریموت استخدام کند و به‌راحتی فردی را پیدا کند که انتظارات شرکت را برآورده کند.
در این حالت، کارمند می‌تواند تا زمانی که نرم‌افزار مرکز تماس موردنیاز بر روی دستگاهش نصب باشد، به‌سادگی از دستگاه شخصی خود برای مدیریت تماس‌ها استفاده کند
BYOD همچنین می‌تواند به بهره‌وری روزمره از مراکز تماس افزوده شود. به‌عنوان‌مثال، اگر یک نماینده مرکز تماس نیاز به‌دور شدن از میز کار داشته باشد، می‌تواند تلفن همراه خود را با خود جابه‌جا کند و تا زمانی که اتصال اینترنت وجود داشته باشد، از نرم‌افزار مرکز تماس استفاده کند.
به‌این‌ترتیب، می‌توانند هر زمان و هر مکان تلفن را برداشته و دیگر نگران ازدست‌دادن یک مشتری جدید نباشد. این قابلیت می‌تواند بسیار مناسب باشد، چرا که اگر اپراتوری با دستگاه و سیستم شرکت راحت نباشد، و اجازه دهید که از دستگاه شخصی خود استفاده کنند، به بهبود بهره‌وری آنها کمک خواهد کرد. این یک معامله برد – برد است.
توجه: برای کارکرد مناسب نرم‌افزار مرکز تماس، باید با دستگاه اپراتور یا فرد موردنظر سازگار باشد.
نکاتی که باید در سیاست BYOD خود در نظر بگیرید
استفاده از دستگاه شخصی در مراکز تماس BYOD یک ایده عالی برای مراکز تماس به نظر می‌رسد. کارمندان می‌توانند از دستگاه‌های شخصی خود که با آنها آشنا و راحت هستند، استفاده کنند.
بزرگ‌ترین مزیت این سیاست، صرفه‌جویی در هزینه خرید سیستم و دستگاه‌ها است و برای شرکت‌ها کمک بزرگی است تا هزینه خرید دستگاه جدید برای هر کارمند را صرفه‌جویی کند. بااین‌حال، در عمل، BYOD ممکن است کمی پیچیده‌تر باشد.
به‌عنوان‌مثال، اگر تلفن یک کارمند در حین مکالمه خراب شود، چه اتفاقی می‌افتد؟ یا اگر او در حال استفاده شخصی از دستگاه خود باشد و توسط یک تماس کاری متوقف شوند، چه اتفاقی می‌افتد؟
به همین دلیل باید در زمان ایجاد یک سیاست BYOD به چند مسئله اصلی پرداخت. پس چه چیزهایی باید در نظر گرفته شوند؟
نرم‌افزار قدرتمند مرکز تماس
هیچ‌چیزی ناخوشایندتر از محدودیت‌های یک ابزار که دست و بالتان را ببندد، نیست. نرم‌افزار مرکز تماس شما باید قابل‌دسترسی باشد روی انواع دستگاه‌ها. در غیر این صورت، قادر نخواهید بود از BYOD در مرکز تماس خود استفاده کنید.
نرم‌افزار مرکز تماس شما باید بر روی انواع دستگاه‌ها قابل‌دسترس باشد. در غیر این صورت، قادر نخواهید بود از دستگاه شخصی (BYOD) خود در مرکز تماس استفاده کنید.
بیایید یک مثال را بررسی کنیم – نرم‌افزار CloudTalk از طریق یک اپلیکیشن بر روی سیستم‌عامل iOS و Android کار می‌کند که به نمایندگان امکان می‌دهد در حین حرکت تماس بگیرند. این اپلیکیشن ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، یادداشت تماس، ردیابی تماس، برچسب‌های مخاطب و بسیاری موارد دیگر را بدون نیاز به دسترسی به سیستم یا لپ‌تاپ شرکتی ارائه می‌دهد.
محدودیت‌های دستگاه
سیاست‌های BYOD محدودیت‌ها را برطرف می‌کنند، اما هنوز باید مرزهایی را تعیین کنید. شما باید تصمیم بگیرید که کدام کارمندان یا افراد مختلف می‌توانند از BYOD استفاده کنند و کدام دستگاه‌ها پشتیبانی می‌شوند.
شاید بخواهید مشخص کنید که کارمندان فقط می‌توانند از ورژن خاصی از دستگاه‌ها یا نسخه‌های سیستم‌عامل (OS) استفاده کنند (به‌عنوان‌مثال، عدم پشتیبانی از آیفونی که بیش از ۱۰ سال قدمت دارد و استانداردهای ایمنی قابل‌قبول را برآورده نمی‌کند).
توجه: مطمئن شوید که تمام دستگاه‌ها با آخرین آپدیت‌های امنیتی به‌روز شده باشند تا در برابر هر گونه آسیب‌پذیری امنیتی جدید محافظت شوند.
ذخیره‌سازی داده‌ها
شما باید در مورد نحوه ذخیره‌سازی و دسترسی به داده‌ها فکر کنید. آیا کارمندان قادر خواهند بود داده‌ها را بر روی دستگاه‌های خود ذخیره کنند یا همه باید بر روی یک سرور مرکزی ذخیره شوند؟
اگر به کارمندان اجازه داده شود داده‌ها را بر روی دستگاه‌های خود ذخیره کنند، باید نحوه پشتیبان‌گیری اطلاعات را در نظر بگیرید و در صورت لزوم، آیا می‌توانند از دستگاه‌های دیگری به داده‌ها دسترسی پیدا کنند یا خیر. برای افزایش امنیت ذخیره‌سازی داده‌ها، دو روش وجود دارد:
- رمزگذاری تمامی داده‌های ذخیره شده بر روی دستگاه، به‌طوری‌که حتی اگر یک فرد غیرمجاز توانایی دسترسی به دستگاه را داشته باشد، نتواند به داده‌ها دسترسی پیدا کند.
- استفاده از ابزار حذف داده از راه دور (remote wipe) برای حذف تمام داده‌ها از دستگاه در صورت گم‌شدن یا سرقت. به‌این‌ترتیب، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که حتی اگر یک دستگاه گم شود، هیچ‌کسی نمی‌تواند به داده‌ها دسترسی داشته باشد.
حفاظت از حریم خصوصی کارمندان و کارفرمایان ضروری است. سیاست‌های موفق BYOD باید مشخص کنند که حریم خصوصی کارمندان و داده‌های شرکت چگونه حفاظت می‌شوند. علاوه بر این، مطمئن شوید که کارمندان به طور منظم در مورد چگونگی حفاظت از داده‌های خودآموزش داده شده و از خطرات آگاه هستند.
حفاظت از حریم خصوصی همزمان کارمندان و کارفرمایان ضروری است. سیاست‌های موفق BYOD باید مشخص کنند چگونه حریم خصوصی کارمندان و داده‌های شرکت محافظت می‌شود. همچنین، اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما به‌صورت دوره‌های مرتب در مورد چگونگی حفاظت از داده‌های خود، آموزش داده شده‌اند و از خطرات آگاه هستند.
رمزهای عبور
استفاده از تأیید هویت دومرحله‌ای (Two-factor authentication) برای BYOD ضروری است. این احراز هویت یک مرحله اضافی از امنیت بیشتر است که هک‌کردن سیستم را بسیار دشوارتر می‌کند.
در راستای سیاست BYOD، شما باید الزامات گذرواژه را اضافه کنید، مانند تغییر دوره‌ای رمز عبور. همچنین، استفاده از سرویس رمز یکبار مصرف (Single Sign-On یا SSO) پیشنهاد می‌شود که به نمایندگان امکان ورود به سیستم را بدون نیاز به یادآوری چندین رمز عبور پیچیده را می‌دهد.
نگهداری و پشتیبانی
چگونه قصد دارید کارمندانی که از دستگاه‌های شخصی خود استفاده می‌کنند، پشتیبانی کنید؟ آیا پشتیبانی فنی را فراهم می‌کنید یا انتظار دارید آنها این مسائل را به‌تنهایی حل کنند؟
شما باید یک برنامه برای زمانی که چیزی اشتباه می‌رود داشته باشید. به‌عنوان‌مثال، اگر دستگاه یک کارمند گم شود یا سرقت شود، یک نقض امنیتی رخ دهد یا فناوری به‌درستی کار نکند، می‌توانید یک راه‌حل برای مدیریت قوی دستگاه‌های همراه پیاده‌سازی کنید که به شما کمک کند کارمندان خود را از راه دور پشتیبانی کنید.
مهم است که یک برنامه نگهداری و پشتیبانی راه‌اندازی کنید تا کارمندان با اطمینان از دستگاه‌های شخصی خود برای انجام وظایف کاری استفاده کنند. در غیر این صورت، ممکن است تردید داشته باشند که از این امکان استفاده کنند و همین باعث ازبین‌رفتن هدف BYOD می‌شود.
حقوق شرکت در دستگاه‌ها
همچنین لازم است به این مسئله فکر کنید که اگر که یک کارمند از شرکت جدا شود، چه اتفاقی برای دستگاه‌ها و اطلاعات می‌افتد – کدام‌یک از داده‌ها و شماره‌تلفن دستگاه متعلق به شرکت است؟
شما باید در قوانین BYOD شرکت خود، یک راهنمای روشن در مورد حقوق و وظایف شما و کارمندانتان را درج کنید. می‌توانید با یک وکیل مشورت کنید تا اقدامات شما پایه‌های قانونی داشته باشد.
مزایا و معایب BYOD در مرکز تماس شما
عوامل زیادی وجود دارند که توجیه می‌کنند چرا روند BYOD در سال‌های اخیر به محبوبیت رسیده است. با رواج گوشی‌های هوشمند و افزایش کار در محیط‌های انعطاف‌پذیر، امری طبیعی است که بسیاری از شرکت‌ها به کارمندان اجازه می‌دهند تا از دستگاه‌های شخصی خود برای انجام وظایف کاری استفاده کنند.
اما آیا BYOD برای مرکز تماس شما مناسب است؟ بیایید شک‌های شما را برطرف کنیم.
مزایا BYOD چیست؟
- بسیاری از افراد، استفاده از دستگاه‌های نسبت به استفاده از دستگاه‌های ارائه شده توسط کارفرما راحت‌تر است.
- کارمندان می‌توانند بر روی لپ‌تاپ، خط تلفن اینترنتی، تلفن همراه یا تبلت خود که قبلاً با آنها آشنا هستند و چگونگی استفاده از آن را می‌دانند، کار کنند.
- مدت‌زمان آموزش کمتر، مشکلات پشتیبانی کمتر و افزایش کارایی.
- صرفه‌جویی در هزینه‌های شرکت با حذف نیاز به خرید و نگهداری دستگاه‌های کاری جداگانه.
- ازآنجاکه کارمندان می‌توانند از هرجایی به اطلاعات و برنامه‌های مربوط به کار دسترسی پیدا کنند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان حتی در خارج از ساعات کاری عادی پاسخ دهند.
- کمک به ایجاد احساس اعتماد بین مدیریت شرکت و کارمندان آن. اینکه بتوانند به آزادی از دستگاه شخصی‌شان برای انجام وظایف کاری استفاده کنند، یک محیط کاری مثبت و پر از همکاری ایجاد می‌کند.
معایب BYOD چیست؟
- دستگاه‌های شخصی ممکن است به‌اندازه دستگاه‌های شرکتی امن نباشند.
- خطر بالاتری از ویروس‌ها و نرم‌افزارهای مخرب وجود دارد که از طریق دستگاه‌های کارمندان به شبکه وارد شوند.
- ممکن است اگر کارمندان به طور مداوم به ایمیل شخصی و حساب‌های شبکه اجتماعی خود دسترسی داشته باشند، بازدهی کمتری داشته باشند.
چگونه از امروز BYOD را شروع کنیم؟
آیا بالاخره شرکت شما آماده استفاده از BYOD است؟ شما یک گام مهم به‌سوی افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها برداشته‌اید. اما چگونه می‌توانید BYOD را به محل کار خود ادغام کنید؟
تعریف اهداف خود
امیدوارید با پیاده‌سازی BYOD به چه چیزی دست یابید؟ آیا فقط برای صرفه‌جویی در هزینه‌های سخت‌افزاری است یا هدف‌های دیگری نیز دارید؟
هنگامی که بدانید چه می‌خواهید، می‌توانید سیاست‌ها و روش‌های خود را مطابق این اهداف تنظیم کنید.
انتخاب نرم‌افزار قابل‌اعتماد که از BYOD پشتیبانی کند
زمانی که به دستگاه‌های شخصی کارمندان می‌رسد، باید در مورد کیفیت نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنید، بیشتر اهمیت دهید. برنامه‌های رایگان و با قیمت پایین ممکن است در کوتاه‌مدت به شما در صرفه‌جویی کنند، اما اگر قادر به پشتیبانی مناسب و امنیتی از BYOD نباشند، در طولانی‌مدت ممکن است هزینه‌های بیشتری برای شما ایجاد کنند.
اگر به دنبال یک ابزار قابل‌اعتماد هستید که با BYOD هماهنگی داشته باشد، چه نظری دارید از CloudTalk استفاده کنید اگر به دنبال یک روش آسان برای استفاده، امن و به‌روز و پر از ویژگی‌های پیشرفته هستید، این یک انتخاب مناسب است.
شروع استفاده از BYOD (دستگاه شخصی) در مرکز تماس ابری بسیار ساده است:
-
در دستگاه‌های همراه
اپلیکیشن CloudTalk Go را از App Store یا Google Play دانلود کنید، وارد حساب کاربری خود شده و شروع به برقراری و دریافت تماس کنید.
-
روی سایر دستگاه‌ها
CloudTalk یک برنامه وب است، بنابراین تنها کاری که باید انجام دهید این است که هر مرورگری را باز کنید و به وب‌سایت CloudTalk بروید.
بدون نیاز به هیچ پیکربندی خاصی، وارد حساب کاربری خود شده و از تمام امکانات تماس و مرکز تماس، درست مانند رایانه خود بهره‌مند شوید.
راه‌اندازی سیاست BYOD
بار دیگر به اهمیت تدوین سیاستی واضح درباره استفاده از دستگاه‌های شخصی برای مقاصد کاری در شرکت اشاره می‌کنیم که چه نوع دستگاه‌هایی مجاز هستند، کارمندان چه انتظارات و مسئولیت‌هایی در زمینه امنیت و حریم خصوصی دارند و عواقب عدم رعایت این سیاست چیست؟
برای اطمینان از کاربردی‌بودن و تأثیر مثبت این سیاست بر امنیت، حتماً با بخش IT و مشاوران حقوقی مشورت کنید.
آموزش کارمندان
پس از تصویب و نهایی‌شدن سیاست BYOD، اطمینان حاصل کنید که همه کارمندان از مفاد آن آگاه بوده و آن را به طور کامل درک کنند. آموزش کارمندان در مورد نحوه استفاده امن از دستگاه‌های شخصی برای مقاصد کاری نیز بسیار مهم است.
علاوه بر این، می‌توانید یک تیم پشتیبانی اختصاصی برای حل مسائل مرتبط با BYOD را در نظر بگیرید.
۷ چالش و ریسک سیاست BYOD در مراکز تماس
قبل از اجرای سیاست BYOD در مرکز تماس خود، باید با خطرات و ریسک‌های آن آشنا شوید. با آگاهی از تهدیدهای احتمالی، می‌توانید کسب‌وکار خود را برای مقابله با آنها آماده کرده و از عواقب ناخواسته پیشگیری کنید.
۱. انواع مختلف دستگاه‌ها و سیستم‌عامل‌ها
نرم‌افزار مرکز تماس شما باید از همه انواع سیستم‌عامل‌ها (iOS، macOS، اندروید یا Windows) پشتیبانی کند که ممکن است تا حدودی چالش‌برانگیز باشد.
در یک کسب‌وکار معمولی، استفاده از دستگاه‌های مشابه یا یکسان، ادغام آنها را با ابزارهای شرکت آسان می‌کند. اما زمانی که هرکسی بتواند از دستگاه شخصی خود استفاده کند، شرایط کاملاً متفاوت خواهد بود.
چطور می‌توان با این موضوع مقابله کرد؟ نرم‌افزار مرکز تماس ابری کارمندان شما اجازه می‌دهد با هر دستگاهی که می‌خواهند کار کنند، زیرا به‌راحتی از طریق یک مرورگر وب قابل‌دسترسی است.
اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار مرکز تماسی که استفاده می‌کنید دارای یک API است، چراکه این امکان را به شما می‌دهد تا یک برنامه سفارشی برای هر دستگاه یا سیستم‌عامل توسعه دهید.
به‌خاطر داشته باشید که هرچه سیستم قدیمی‌تر باشد، ادغام آن دشوارتر خواهد بود؛ بنابراین، باید مشخص کنید که قدیمی‌ترین نرم‌افزاری که کارمندان می‌توانند از آن استفاده کنند، چه نسخه‌ای است.
۲. سرقت یا گم‌شدن دستگاه‌ها
اگر دستگاه یکی از کارمندان گم یا به سرقت رفت، چه باید کرد؟ برای بدترین سناریو آماده باشید و یک برنامه عملی برای محافظت در برابر چنین حوادثی داشته باشید.
ازآنجایی‌که کارمندان مسئول دستگاه‌های خود هستند، مهم است که برای موقعیت‌های رایج مانند گم‌شدن یا سرقت دستگاه، برنامه‌ای داشته باشید (که اتفاق غیرمنتظره‌ای هم نیست). اگرچه نمی‌توان از این اتفاقات جلوگیری کرد، اما می‌توانید کارمندان خود را برای واکنش مناسب آماده کنید.
به طور ایده‌آل، دستگاه هر کارمند باید به نرم‌افزاری مجهز باشد که در صورت لزوم بتواند بلافاصله تمام داده‌های شرکت را از راه دور حذف کند. همچنین، کارمندان باید در مورد نحوه واکنش در شرایط اضطراری آموزش ببینند؛ بنابراین، دستورالعمل‌های واضحی را برای انجام خودکار توسط آنها ارائه دهید.
نکته: اگر دستگاه یک کارمند گم شد یا به سرقت رفت، اولین قدم گزارش این موضوع به بخش IT شرکت است تا آنها بتوانند دسترسی به تمام داده‌های مهم را غیرفعال کنند. کارمند نیز باید هرگونه پسورد که روی دستگاه ذخیره شده است را تغییر دهد و هر اشتراک یا سرویس مرتبط با آن را لغو کند.
۳. آلودگی به بدافزار (Malware)
از نظر امنیت مراکز تماس، حملات سایبری یکی از بزرگ‌ترین تهدیدهاست. این حملات می‌توانند کل سیستم را از کار بیندازند و باعث اختلال در عملیات کسب‌وکار شما شوند.
بهترین راه برای محافظت از کسب‌وکار، داشتن یک سیستم امنیت سایبری قدرتمند است. همچنین، کارمندان شما باید در مورد اینکه چگونه تهدیدات را شناسایی کنند و یا در صورت مشکوک شدن به آلودگی دستگاه با بدافزار باید به چه نحوی برخورد کنند، آموزش ببینند.
آگاهی از آمار حملات فیشینگ و نحوه تشخیص این نوع حملات مهم است. انواع مختلفی از بدافزار وجود دارد که توضیح‌دادن همه آنها در اینجا غیرممکن است، اما برخی از شایع‌ترین نشانه‌های ویروس یک دستگاه عبارت‌اند از:
- رفتار غیرمعمول یا غیرمنتظره
- پنجره‌های پاپ-آپ یا تبلیغات غیرمنتظره
- عملکرد کند دستگاه
- سریع‌تر خالی‌شدن باتری نسبت به معمول
اگر کارمندان نشانی از هر یک از این نشانه‌ها ببینند، باید بلافاصله به دپارتمان IT شما گزارش دهند.
نکته: بر روی تمام دستگاه‌هایی که برای کار استفاده می‌شوند، یک آنتی‌ویروس قابل‌اعتماد نصب کنید و به یاد داشته باشید که نرم‌افزار مرکز تماس و سایر ابزارها را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید تا آسیب‌پذیری‌های ممکن را برطرف کنید.
۴. افشای اطلاعات
افشای اطلاعات، حتی برای مراکز تماسی که سیاست BYOD ندارند، یکی دیگر از تهدیدهای بزرگ امنیتی است. این اتفاق می‌تواند از طریق پلتفرم‌های مختلفی رخ دهد، مانند:
- ضمیمه‌های ایمیل
- دستگاه‌های USB
- شبکه‌های Wi-Fi ناامن
- ذخیره‌سازی داده‌های بدون رمزنگاری
برای جلوگیری از افشای داده، تمام نقاط پایانی را با تنظیم DMARC ایمن کنید و یک سیاست DMARC برای محافظت در برابر افشای اطلاعات از طریق ضمیمه‌های ایمیل اجرا کنید. فایروال‌ها و VPNها یک‌لایه ابتدایی از امنیت نقاط پایانی را ارائه می‌دهند، اما کافی نیستند، در این باره آموزش کلید اصلی است.
نکته: فقط پرسنل مورداعتماد با نیازهای ضروری باید به داده‌های بسیار حساس دسترسی داشته باشند.
۵.اتصالات بدون رمزگذاری
سیاست‌های BYOD به معنای این است که کارمندان قادر به کارکردن از هر کجا هستند که به این معناست که آنها همیشه در خانه با یک اینترنت ثابت و قوی نخواهند بود.
ممکن است کسی از یک کافی‌شاپ یا فرودگاه در حال کارکردن باشد. اگرچه این مسئله می‌تواند باعث بهره‌وری عالی باشد، اما برخی از خطرات امنیتی را نیز به همراه دارد.
برای رفع این مشکل، استفاده از یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) را اجباری کنید. یک VPN امن تمام اطلاعات را رمزگذاری می‌کند که سرقت آن توسط هکرها را بسیار دشوارتر می‌کند.
هنگام کار از راه دور، استفاده از یک VPN ضروری است. بدون آن، تمام داده‌هایی که بین دستگاه و مرکز تماس منتقل می‌شود، بدون رمزگذاری و در معرض آسیب قرار خواهد گرفت.
۶. Shadow IT
رشد دورکاری منجر به ظهور یک ریسک امنیتی جدید به نام “Shadow IT” شده است. این ریسک به دسترسی غیرمجاز به داده‌ها، به دلیل استفاده از یک سرویس SaaS با امنیت ضعیف یا به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات توسط کاربران خارج از شرکت (گاهی به طور غیرعمدی) اشاره دارد.
به‌عنوان‌مثال، فرض کنید فردی از بخش بازاریابی برای یک کمپین بازاریابی جدید، ابزار آنلاین طراحی گرافیک را خریداری می‌کند. درحالی‌که ممکن است به نظر مهم نرسد، اما می‌تواند منجر به مشکلات امنیتی جدی شود.
به همین ترتیب، اگر یک کارمند از نرم‌افزارهای خارجی بدون اطلاع دپارتمان IT استفاده کند، شرکت کنترل امنیتی بر روی اقدامات انجام نداده و می‌تواند منجر به نقض داده‌ها و سایر مشکلات جدی شود.
آیا امکان تشخیص یا مدیریت Shadow IT وجود دارد؟ پیشگیری بهتر از درمان است، بنابراین باید کارمندان را از خطرات فناوری‌های تأیید نشده آگاه کنید و فرایند تأیید را ساده کنید تا کارمندان وسوسه نشوند که خودشان متخصص IT شوند.
۷. مشکلات حقوقی احتمالی
قبل از اجرای سیاست BYOD، شرکت شما باید از مشکلات حقوقی احتمالی مطلع شود. یکی از مهم‌ترین جوانب حقوقی که باید در نظر گرفته شود، پیروی از مقررات صنعت خاص است.
به‌عنوان‌مثال، اگر شرکت شما در صنعت بهداشت فعالیت می‌کند، وکلای شما باید بررسی کنند که سیاست BYOD شما با مقررات فدرال سازگار است.
مسئله حقوقی دیگری که باید در نظر گرفته شود، حفظ حریم خصوصی داده‌ها است – هنگامی که کارمندان از دستگاه‌های خود استفاده می‌کنند، شرکت شما به‌اندازه کافی کنترل بر امنیت آنها نخواهد داشت.
این موضوع به‌ویژه برای مشتریان و شرکای تجاری می‌تواند نگران‌کننده باشد و حتی در صورت به‌خطرافتادن اطلاعات آنها، ممکن است علیه شما پیگرد قانونی انجام دهند.
برای کاهش این خطرات حقوقی چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
سرمایه‌گذاری در اقدامات امنیتی برای محافظت از داده‌ها روی دستگاه‌های کارمندان
به‌روز ماندن با آخرین روندها و بهترین شیوه‌های BYOD
انجام این اقدامات به شرکت شما کمک می‌کند تا حداکثر بهره‌برداری از مزایای BYOD داشته باشد و موفقیت این سیاست را تضمین کند.
نتیجه‌گیری
داشتن یک سیاست BYOD راهی عالی برای کاهش هزینه‌های کسب‌وکار و افزایش بهره‌وری کارکنان است . VoIP می‌تواند فرایند راه‌اندازی و مدیریت یک سیاست BYOD را بسیار آسان‌تر کند. پیروی از تمام نکاتی که در این مقاله ارائه دادیم، تضمین می‌کند که این کار را به‌درستی انجام می‌دهید.
به کمک نیاز دارید؟
ما می‌توانیم در تنظیم یک سیاست BYOD در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما کمک کنیم.